(资料图)

解答：

1、客户开发、接待、产品介绍、咨询、体验、提案销售、交易和交付。

2、在开发潜在客户的销售过程中，销售人员需要了解潜在客户的购买意向，建立良好的关系。当客户对购车有想法时，接待员应该给客户建立积极的第一印象，让他们感到被信任。根据客户的意图，详细介绍产品，建立客户的信用度。在谈判过程中，为了避免引起客户的怀疑，需要掌握必要的信息，加强客户对业务员的信任，增强客户的购买信号。车辆购买成功后，会按照约定的时间将车辆交付给客户，车辆交付后会对客户进行跟踪，及时回复客户信息。

本题解答到此结束，希望对大家有所帮助。